OMD - Soluções de Ouvidoria

O que é? Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias – OMD é a ferramenta que permite total gerenciamento do trâmite das manifestações pelo ouvidor; fornece subsídios ao gestor para o direcionamento das ações junto à área responsável pelos assuntos demandados; recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais.

Definições Básicas

O Sistema está em funcionamento no TJRR desde o início de 2012, garantindo praticidade, controle e segurança em sua gestão.

Através do sistema o objetivo do Tribunal de Justiça de Roraima é oferecer um canal de comunicação online onde o cidadão enviará informações, criticas, sugestões, denúncias e elogios. Assim estaremos prestando um serviço de qualidade ao cliente/cidadão.

Praticidade do Sistema:

  • Encaminhamento totalmente on-line com aviso automático às áreas responsáveis, sem a necessidade de envio de e-mails e correspondências.
  • Desmembramento da manifestação quando há mais de um assunto, sendo possível realizar encaminhamentos múltiplos de forma independente.
  • Permite o registro e acompanhamento da manifestação pelo próprio manifestante (via internet).
  • Fácil navegação com interface leve e intuitiva.
  • Possibilidade de exportação de consultas para planilhas EXCEL
  • Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados (BACEN, ANEEL).
  • Configurações do sistema podem ser alteradas pela própria equipe da Ouvidoria ou equipe de TI.
  • Apresentação de respostas-padrão para edição pela Ouvidoria, de acordo com o assunto.

Suporte

Seção de Administração de Sistemas - Tribunal de Justiça do Estado de Roraima - TJRR

Telefone: (95) 3198 2877
E-mail: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.

Suporte da Empresa do Sistema

e-mail: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. ou telefone (48) 3879-6703
www.omd.com.br
OMD Soluções para Ouvidorias Rua Marechal Guilherme, nº 147 Sl 602 - Centro Florianópolis - Santa Catarina - Brasil - Fone: +55 48 4009-3800

Manual do Usuário

Acesse o link abaixo para baixar o manual do Sistema de Ouvidoria.
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